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Aide / FAQ - Foire aux questions

Aide - FAQ

Je fais tout pour donner des informations claires et précises lors de votre visite sur la boutique de Petit Viking. Malgré cela, si vous avez des questions, n'hésitez pas à consulter les questions les plus fréquemment posées qui sont regroupées sur cette page.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, vous pouvez me contacter par email à contact@petit-viking.fr (réponse dans la demi-journée) ou par téléphone 07 49 31 29 13.

Quel est le délai de préparation et expédition de commande ?

Une commande passée avant 12h sera expédiée dans la journée. Si vous passez commande après 12h, elle sera expédiée le lendemain.

Comment savoir si les produits sont en stock ?

Toutes les articles affichés sur la boutique de Petit Viking, sont en stock ici à Annecy. Il se peut que des articles soient affichés en "précommande". Dans ce cas, il faut compter un délai de traitement plus long, qui sera indiqué dans la description de l'article.

Comment retourner ma commande ?

Si les articles achetés ne vous vont pas, vous avez 14 jours ouvrés pour vous retracter et retourner la commande. Dans ce cas, veuillez remplir le formulaire de rétractation. Je préparerai le retour, et vous enverrai l'étiquette à imprimer et coller sur le colis. Je demande une participation de 3€ pour le retour (sauf si problème avec le colis, ou un défaut des articles, dans ce cas, je payerais entièrement l'envoi), qui sera réduite du remboursement.

Dès réception du colis, vous serez remboursé par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler la commande.


Si je veux faire une échange ? (taille, couleur etc)

Si l'échange se fait par un relais colis, je prends en charge les frais d'envois, que je déduirais des points de fidélité.

Veuillez me contacter et me donner la référence souhaitée. Je vous l'envois avec une étiquette de retour dans le colis. En récupérant le nouveau colis, vous n'avez qu'à remettre la première article dans le colis et coller l'étiquette.

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